2018年中国家政服务行业市场现状及未来趋势分析 新市场化 ...
2019-09-25 16:17

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化,属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。中国家政服务业已初具规模,众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市,有些甚至已形成一定品牌,服务范围日益扩大,内部分工更加精细,服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成,一种新的消费时尚(家政服务成礼品)出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作谢礼,回报客户;老板把家政服务作为温暖礼品,犒劳员工;儿女将家政服务作为孝心礼,献给父母。随着城市居民生活节奏的不断加快,家政服务市场前景将更加广阔。据前瞻产业研究院发布的《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》统计数据显示,2012年我国家政服务行业营业收入已达1600亿元。2014年我国家政服务行业营业收入突破2000亿元。到了2016年我国家政服务行业营业收入达到3498亿元,截止至2017年我国家政服务行业营业收入增长至4400亿元,同比增长26%,从业人员达2800万人左右。随着人民生活水平不断提高,越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件,家政服务领域聚集了巨大的市场需求。家政服务领域不断扩展,已不仅仅限于简单劳务型的家政服务。随着家政服务需求日益多元化、个性化,家政服务领域趋向多样化、专业化。传统的简单劳务型家政服务市场如保洁、搬家、保姆等项目不断细分,知识技能型家政服务市场如育婴师、家教、护理等更加专业,专家管理型家政服务市场如理财、管家等服务正在快速发展。目前,家政服务涉及的细分产业已有20个门类、200多种服务项目。为推动家政服务业转型升级、提质扩容,政府相关部门近年来重视通过抓品牌建设培育龙头企业,推进企业连锁门店建设,规范化建设,促进家政服务产业化发展,家政服务机构品牌建设取得了积极进展,出现了一大批家政服务品牌。各地加大培育家政服务市场力度,不断提升家政服务供给能力和质量,构建了一站式超市型家庭服务广场等。根据中国家庭服务业协会的调查,我国城镇现有1.9亿户家庭约15%的家庭需要家政服务。根据北京家政服务协会测算,北京600多万户家庭中,至少有200万户需要家政服务,其中老人陪护、病患护理、婴幼儿看护将是北京需求量最大的家政服务业态。经济持续发展和居民收入增加刺激了家政服务需求。2017年,全国人均可支配收入达到25974元,比上年增长9.0%,其中城镇居民可支配收入为36396元,增长8.3%,收入水平的提高为家政服务消费提供了客观物质基础。随着居民收入水平提高,改善型消费不断增加,对家政服务的需求不断提升。根据测算,我国家政服务需求尤其是高端家政服务业需求今后将快速增长,成为家政服务的主要业态领域。从供给来看,无论是从数量还是质量上,家政服务供给都不能满足快速增长的需求。出于劳动强度大、职业偏见等原因,愿意从事家政服务的农村青年转移劳动力和城市下岗职工越来越少。其中,高端家政服务领域的供给更是稀缺。目前我国家政服务从业人员88.6%来自农村,年龄结构偏大,80后新生代从业人员所占比例不到20%。同时,文化水平较低,高中及以上文化水平仅占14.1%。家政服务从业人员流动性高、稳定性差,大多数是行业新手。低层次的文化程度增大了对家政服务业从业人员的培训需求和难度。同时,家政服务业市场规范化水平仍然较低。除较大的家政服务企业建有培训机构外,多数企业没有专门的培训部门,常常是老员工带领新员工现场实习几次就直接上岗了。行业绝大多数采取中介方式,家政服务人员没有与企业签订劳动合同,从业人员的合法权益缺乏保障。根据商务部商贸服务典型企业统计数据测算,截止至2017年,全国家政服务业企业数量达到了68万家。从目前国内家政服务行业竞争现状来看,竞争者数量众多,且多以小企业为主,目前我国家政服务行业中,规模较大的企业主要有小羽佳和花木兰,年营收规模均在2000万元以上,而大多数家政服务企业的营收规模在50万元以下,且行业进入门槛较低,这就导致行业竞争激烈。按照2016年家政服务业3500亿元的收入规模,2016年小羽佳和花木兰的市场占比合计不足0.1%,可见行业较为分散。目前国内家政服务人员素质整体偏低,与缺乏市场竞争具有直接关系,市场需求大,缺口大,造成整个家政服务业都过于浮躁。而随着菲佣服务的引入,一方面是给消费者带来新的家政服务体验,也会对国内家政服务提出新的市场化的需求,而对于家政服务公司以及市场从业人员来说,标杆的存在也会倒逼其向更高的方向去努力。家政服务社会化指的是家政服务工作由封闭到开放,服务对象由特殊到普遍,服务内容由单一到复杂,服务方式由单渠道到多渠道的发展过程。社会化是以社会效益为目标兼顾经济效益的。家政服务社会化的结果就是更多的社会成员能够享受到家政服务。这一方面有助于人们对家政服务的了解,另一方面也有利于家政服务自身的发展。目前随着家政服务范围日益扩大,服务分工更加精细,从业人员的服务水平尚不能满足目前市场的需求,专业的家政服务人员则少之又少。这就必然要求家政服务行业以市场需求为导向,建立市场反馈机制,加强市场监管,公平竞争、优胜劣汰,实现资源充分合理配置,培养更加专业化的服务人员,对将来家政服务的市场化起到很大的推动作用。家政服务信息化是家政服务业发展过程中非常重要的一个方面。近年来,很多家政服务公司以建立家政服务信息网平台为切人点,综合运用多种信息化手段,建立全方位、多功能、一体化的信息展示、用户之间信息交流和技能培训平台,充分实现了资源整合和共享。家政服务规范应从国家政策的角度、企业管理的角度等几个层面去规范。政府加强管理措施及规范化管理,制订相关政策法规,企业加强自身管理水平,强化服务质量,才能促进家政服务业向产业化发展进程。